01 Identificación del responsable
Nórdico para el Alma S.A.S. (en adelante, "Nórdico") es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus formularios, página web, canales digitales y en su sede física.
- Razón social: Nórdico para el Alma S.A.S.
- NIT: 901.750.770
- Domicilio: Carrera 15 #86A-37, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: hola@nordicoice.com
- Teléfono / WhatsApp: +57 311 340 5647
02 Objeto y ámbito de aplicación
La presente política establece los lineamientos, criterios y procedimientos que Nórdico aplica para la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de quienes interactúan con la marca: clientes, miembros, asistentes a sesiones, talleres, retiros y experiencias, contactos comerciales, proveedores y visitantes de la página web.
Esta política se expide en cumplimiento de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o reglamenten.
03 Definiciones
- Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
- Responsable del tratamiento: Nórdico para el Alma S.A.S., quien decide sobre el tratamiento de los datos.
04 Principios del tratamiento
Nórdico aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, en los términos del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. Los datos solo se tratarán con autorización del titular y para las finalidades informadas en esta política.
05 Datos que recolectamos
Según el servicio o la interacción, Nórdico puede recolectar:
- Identificación: nombre, documento de identidad (cédula) y edad.
- Contacto: correo electrónico y número de teléfono.
- Contacto de emergencia: nombre y teléfono de la persona designada.
- Información de salud: EPS, enfermedades crónicas, alergias, condiciones médicas y contraindicaciones relevantes para la práctica segura de las experiencias.
- Información transaccional: servicios adquiridos, reservas y pagos (los datos financieros son tratados por la pasarela de pago, no almacenados por Nórdico).
- Información de navegación: datos técnicos y de uso de la página web con fines analíticos.
06 Tratamiento de datos sensibles y de salud
Algunos de los datos recolectados (EPS, enfermedades, alergias y condiciones médicas) son datos sensibles relacionados con la salud. Su tratamiento es necesario para evaluar la aptitud del titular y prestar las experiencias de inmersión en frío, contraste y demás servicios de manera segura.
Carácter facultativo
De acuerdo con la ley, el titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin embargo, al tratarse de información indispensable para garantizar la seguridad durante las experiencias, Nórdico podrá abstenerse de prestar el servicio si no cuenta con dicha información y autorización.
Los datos sensibles se tratan con medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido, y no se comparten con terceros salvo obligación legal o autorización expresa del titular.
07 Finalidades del tratamiento
Nórdico trata los datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestionar reservas, agendamiento y prestación de las experiencias y servicios contratados.
- Evaluar la aptitud física y de salud del titular para participar de forma segura.
- Atender situaciones de emergencia y contactar a la persona designada.
- Procesar pagos y gestionar la facturación.
- Administrar membresías, paquetes y beneficios cuando apliquen.
- Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, recordatorios, cambios de horario).
- Enviar información comercial, promociones y novedades, cuando el titular lo autorice.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de seguridad.
- Realizar análisis estadísticos y de mejora del servicio.
08 Autorización del titular
La autorización se obtiene de manera previa, expresa e informada a través de medios físicos o electrónicos, incluyendo los formularios de consentimiento y las casillas de aceptación de la página web. El titular declara conocer esta política al otorgar su autorización.
Texto modelo de autorización utilizado por Nórdico:
Autorización de tratamiento de datos
"Autorizo de manera libre, previa, expresa e informada a Nórdico para el Alma S.A.S. para recolectar, almacenar, usar y tratar mis datos personales —incluidos datos sensibles relativos a mi salud— con las finalidades descritas en su Política de Tratamiento de Datos. Declaro que se me informó que no estoy obligado(a) a autorizar el tratamiento de datos sensibles, y que puedo conocer, actualizar, rectificar o suprimir mis datos y revocar esta autorización escribiendo a hola@nordicoice.com, conforme a la Ley 1581 de 2012."
09 Derechos del titular
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
| Derecho | Alcance |
|---|---|
| Conocer | Acceder de forma gratuita a sus datos que sean objeto de tratamiento. |
| Actualizar y rectificar | Corregir datos parciales, inexactos, incompletos o desactualizados. |
| Suprimir | Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda legalmente. |
| Revocar | Retirar la autorización otorgada para el tratamiento. |
| Solicitar prueba | Pedir constancia de la autorización otorgada. |
| Presentar quejas | Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). |
10 Procedimiento para consultas y reclamos
El titular o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos escribiendo al correo hola@nordicoice.com con el asunto "Protección de Datos", indicando su nombre, documento, la solicitud concreta y datos de contacto.
Consultas
Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atenderlas en ese plazo, se informará al interesado, sin exceder cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos
Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Cuando no sea posible, se informará al interesado, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales.
11 Datos de menores de edad
El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes solo se realiza cuando responda a su interés superior y con la autorización previa de sus padres o representantes legales. Para la participación de menores en las experiencias, se requiere la autorización firmada del padre, madre o acudiente.
12 Seguridad y confidencialidad
Nórdico adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido. El acceso a los datos sensibles se restringe al personal estrictamente necesario para la prestación del servicio, quien está obligado a guardar confidencialidad.
13 Transferencia y transmisión de datos
Nórdico puede encargar el tratamiento de datos a terceros proveedores (por ejemplo, plataformas de reservas, pasarelas de pago, herramientas de comunicación) que actúan como encargados bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. No se venden ni se ceden datos a terceros con fines comerciales ajenos a las finalidades autorizadas.
14 Vigencia y actualizaciones
Esta política rige a partir de su publicación y permanece vigente mientras Nórdico desarrolle su objeto social. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables. Nórdico podrá actualizar esta política; los cambios sustanciales se comunicarán a través de la página web.
Última actualización: 9 de junio de 2026